في «رواج» — استوديو نمو رقمي يديره مستقلّ في المملكة العربية السعودية — نحترم خصوصيتك ونتعامل مع بياناتك بمسؤولية. توضّح هذه السياسة ما البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وما حقوقك تجاهها.
نلتزم بمبادئ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ولائحته التنفيذية، بصفتنا «جهة تحكّم» في البيانات التي نعالجها.
١ البيانات التي نجمعها
نجمع الحدّ الأدنى من البيانات اللازم لتقديم خدماتنا، وتشمل:
بيانات تواصل مباشرة منك
- الاسم، اسم النشاط التجاري، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- محتوى رسائلك معنا عبر واتساب أو النماذج أو البريد.
- تفاصيل مشروعك ومتطلباتك التسويقية.
بيانات تشغيلية لتنفيذ الخدمة
- أصول علامتك التجارية (شعار، صور، نصوص) التي تزوّدنا بها.
- صلاحيات الوصول لحسابات التواصل التي نديرها بالنيابة عنك (عند الاتفاق).
- بيانات الأداء والإحصاءات الناتجة عن حساباتك ومنشوراتك.
بيانات تقنية عند زيارة موقعنا
- بيانات تصفّح عامة (نوع الجهاز، المتصفّح، الصفحات المُزارة) لأغراض تحسين الموقع فقط.
٢ كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك لأغراض محدّدة ومشروعة فقط:
- التواصل معك والردّ على استفساراتك وإرسال عروض الأسعار.
- تنفيذ الخدمات المتّفق عليها (إنتاج المحتوى، إدارة الحسابات، بناء مساعد واتساب).
- إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات وحفظ السجلات المحاسبية والضريبية النظامية.
- تحسين جودة خدماتنا وموقعنا.
- الوفاء بالتزاماتنا النظامية في المملكة.
لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية خارج نطاق علاقتنا التعاقدية بك دون موافقتك.
٣ بيانات مساعد واتساب
عند تشغيلنا «مساعد واتساب» لنشاطك، قد يعالج المساعد رسائل ومعلومات يتبادلها عملاؤك معه. وفي هذا السياق:
- تُستخدم هذه البيانات حصريًا لتشغيل المساعد لصالح نشاطك (الردّ على العملاء، الحجوزات، الاستفسارات).
- نعالجها بصفتنا «جهة معالجة» نيابةً عنك أنت بصفتك «جهة التحكّم» في بيانات عملائك.
- تخضع المحادثات أيضًا لسياسات منصّة واتساب (Meta) وشروطها، وهي خارج سيطرتنا.
- لا نستخدم محتوى محادثات عملائك لأي غرض آخر، ولا نشاركه مع أطراف غير ذات علاقة بالتشغيل.
تنبيه: أنت — صاحب النشاط — مسؤول عن إبلاغ عملائك بأن محادثاتهم تُدار عبر مساعد آلي، وعن الحصول على ما يلزم من موافقات بموجب النظام تجاه بياناتهم.
٤ بيانات عملاء عميلنا
قد نطّلع — بحكم إدارة حساباتك أو تشغيل المساعد — على بيانات تخصّ عملاءك (أسماء، أرقام، رسائل). تجاه هذه البيانات نلتزم بالآتي:
- نعاملها كبيانات سرّية ونعالجها فقط ضمن حدود الخدمة المتّفق عليها معك.
- لا ننقلها أو ننسخها خارج نطاق التشغيل، ونحذفها أو نُعيدها إليك عند انتهاء التعاقد بناءً على طلبك.
- نطبّق إجراءات حماية معقولة عليها (انظر البند ٧).
تبقى الملكية والمسؤولية النظامية عن بيانات عملائك على عاتقك بصفتك جهة التحكّم، بينما نقتصر نحن على دور المعالجة بالنيابة.
٥ الأساس النظامي والموافقة
نعالج بياناتك استنادًا إلى أساس نظامي مشروع، يشمل بحسب الحالة:
- تنفيذ العقد: ما يلزم لتقديم الخدمة المتعاقد عليها.
- الموافقة: عندما تزوّدنا ببياناتك أو صلاحيات حساباتك طوعًا.
- الالتزام النظامي: حفظ الفواتير والسجلات كما تتطلّبه الأنظمة الضريبية والمحاسبية.
يحقّ لك سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثّر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمّت قبل السحب أو على ما يلزم لإتمام التزاماتنا النظامية.
٦ مشاركة البيانات ومقدّمو الخدمة
قد نستعين بمقدّمي خدمات تقنية موثوقين (استضافة، أدوات تصميم وجدولة، أدوات ذكاء اصطناعي، بوابات دفع) لتشغيل خدماتنا. في هذه الحالة:
- نشارك الحدّ الأدنى من البيانات اللازم فقط لأداء الغرض.
- نختار مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية مناسبة.
- قد نُفصح عن بيانات إذا طلبتها جهة مختصّة بموجب نظام نافذ في المملكة.
بعض هذه الأدوات قد تعالج البيانات خارج المملكة؛ وعند وجود نقل للبيانات خارج الحدود نلتزم بضوابط النقل الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته.
٧ حفظ البيانات وحمايتها
- نحتفظ ببياناتك طوال مدة علاقتنا التعاقدية، وللمدّة التي تتطلّبها الأنظمة بعدها (مثل حفظ السجلات الضريبية).
- نطبّق إجراءات حماية تقنية وتنظيمية معقولة (صلاحيات وصول مقيّدة، كلمات مرور قوية، حذف ما لم يعد لازمًا).
- عند انتهاء الحاجة للبيانات نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بطريقة آمنة.
رغم اتخاذنا إجراءات معقولة، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل عبر الإنترنت بنسبة ١٠٠٪، وفي حال وقوع تسريب يمسّ بياناتك سنتعامل معه وفق ما يقتضيه النظام.
٨ حقوقك بموجب النظام
يكفل لك نظام حماية البيانات الشخصية السعودي عدّة حقوق، منها:
- حق العلم: معرفة الأساس النظامي لجمع بياناتك والغرض منه.
- حق الوصول: الاطّلاع على بياناتك التي بحوزتنا والحصول على نسخة منها.
- حق التصحيح: تعديل بياناتك غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق الإتلاف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها ولم يكن هناك مانع نظامي.
- حق سحب الموافقة: في أي وقت وفق ما ورد في البند ٥.
لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر وسائل التواصل أدناه. ويحقّ لك أيضًا تقديم شكوى للجهة المختصّة بحماية البيانات في المملكة إذا رأيت مخالفة.
٩ ملفات الارتباط (الكوكيز)
قد يستخدم موقعنا ملفات ارتباط بسيطة وأدوات تحليل عامة لفهم استخدام الموقع وتحسينه. لا تُستخدم هذه الأدوات للتعرّف على هويتك الشخصية، ويمكنك تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفّحك.
١٠ التحديثات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها، ويُنشر التعديل على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
لأي استفسار أو طلب يتعلّق بخصوصيتك وبياناتك، يسعدنا تواصلك معنا.